Behold nummeret, når I skifter
Firmaets telefonnummer står på hjemmesiden, fakturaer, visitkort og biler, og kunderne har det gemt. Det skal ikke skiftes, bare fordi I skifter udbyder. Det kalder man nummerflytning eller nummerportering.
Rækkefølgen
- Lav en liste over alle numre. Hovednummer, direkte numre, mobilnumre, faxnumre og numre, I ikke bruger, men gerne vil beholde.
- Find oplysningerne om de nuværende abonnementer. Hvem står som ejer, hvilket CVR-nummer, hvilken udbyder, og hvad er binding og opsigelse.
- Vælg den nye løsning og bed den nye udbyder om at flytte numrene. Det er normalt den nye udbyder, der sætter flytningen i gang, og I giver fuldmagt til det.
- Opsig ikke selv de gamle numre. Et opsagt nummer kan blive lukket, før det er flyttet. Lad flytningen afslutte abonnementet.
- Aftal en dato og et tidspunkt. Vælg et roligt tidspunkt, og sørg for, at nogen kan teste, at opkald kommer igennem bagefter.
- Test efter flytningen. Ring ind fra en mobil og fra en fastnettelefon, prøv menu, kø og lukketid, og ring ud for at se, hvilket nummer der vises.
Det kan gå galt
- Forkert ejer
- Står nummeret i en medarbejders eget navn eller på et gammelt CVR-nummer, kan flytningen blive afvist. Ret ejerskabet først.
- Glemte numre
- Et nummer, der ikke kom med på listen, lukker måske, når de andre er flyttet. Tjek fakturaerne fra den gamle udbyder.
- Binding
- Flytningen kan ske, selvom der er binding, men I skal typisk betale for den resterende periode hos den gamle udbyder.
- Viderestillinger
- Gamle viderestillinger og telefonsvarere følger ikke med. Notér, hvordan tingene er sat op i dag, så I kan genskabe det.
Nummer, der følger virksomheden
Lad som udgangspunkt virksomheden eje alle numre, også mobilnumre, som kunderne kender. Så kan nummeret blive i firmaet, når en medarbejder stopper, og I undgår tvivl om, hvem der må tage det med. Aftal på forhånd, hvad der skal ske med nummeret, hvis en medarbejder ønsker at beholde et nummer, de har brugt i mange år.