Tre måder at sætte telefonien op
Grænserne mellem løsningerne er flydende, og mange udbydere kombinerer dem. Men de fleste mindre virksomheder ender i en af disse tre.
Kun mobiltelefoner
Hver medarbejder har et mobilabonnement, og kunderne ringer direkte til den, de skal tale med.
- Passer til
- Enkeltpersoner og små teams, hvor kunderne kender deres faste kontaktperson.
- Styrker
- Enkelt, intet udstyr, ingen opsætning. Telefonen er altid med.
- Svagheder
- Intet fælles nummer, så kunden skal kende den rigtige person. Er personen syg, på ferie eller stopper, går opkaldene tabt eller havner på et privat nummer.
Hostet omstilling
Et fælles hovednummer, hvor opkaldene fordeles af et system hos udbyderen. Medarbejderne tager opkald på mobilen, i en app på computeren eller på en bordtelefon.
- Passer til
- Virksomheder med flere medarbejdere, hvor kunderne ringer til firmaet og ikke til en bestemt person.
- Styrker
- Fælles nummer, kø, åbningstider, menu og ringegrupper. Kan ændres fra en browser uden tekniker. Følger medarbejderne, hvor de er.
- Svagheder
- Månedlig pris pr. bruger oven i mobilabonnementet. Kræver, at nogen ejer opsætningen og holder den opdateret.
IP-telefoni med bordtelefoner
Telefonerne på skrivebordene kobles til internettet i stedet for en klassisk telefonlinje. Systemet kan ligge hos udbyderen eller i jeres egen serverløsning.
- Passer til
- Kontorer, butikker og klinikker, hvor man sidder samme sted og har brug for faste telefoner eller headsets.
- Styrker
- God lyd i faste rammer, faste lokalnumre og nem overførsel mellem kolleger.
- Svagheder
- Afhænger af internetforbindelsen og strømmen. Udstyr skal købes eller lejes, og bordtelefonen følger ikke med ud af huset.
Tjekliste før I skriver under
- Hvad koster det i alt pr. måned for hele virksomheden, ikke kun pr. bruger?
- Er der binding, og hvor lang er opsigelsen? Hvad koster det at stoppe før tid?
- Kan I beholde jeres nuværende numre, og kan I tage dem med, hvis I skifter igen?
- Hvem retter menuen, åbningstiderne og ringegrupperne, og kan I gøre det selv?
- Hvad sker der ved nedbrud: kan opkald sendes videre til mobiler automatisk?
- Hvordan fungerer opkald til 112 med løsningen, og hvilken adresse bliver vist?
- Hvilken support får I, og hvornår kan I få fat i den?
- Hvor ligger data om opkald og eventuelle optagelser, og hvem har adgang?
Bed om et skriftligt tilbud, der viser alle priser, og sammenlign mindst to. Spørg til en prøveperiode, hvis I er i tvivl om, hvordan løsningen fungerer i hverdagen.